Všeobecná
ustanovení
Tyto obchodní
podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.prima-domov.cz.
Veškeré kontaktní informace na nás naleznete v sekci „Kontakty“
(tato sekce je součástí těchto obchodních podmínek).
Podmínky blíže
vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (dodavatele)
a kupujícího (zákazníka, spotřebitele). Prodávajícím a
provozovatelem internetového obchodu www.prima-domov.cz,
je MW & Partner s. r. o., se sídlem v Krnově, Hlavní náměstí
48/16, PSČ 79401, IČ: 25901079, zapsaná v obchodním rejstříku
vedeném Krajským soudem v Ostravě pod sp. zn. C 24794. Veškeré
smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České
republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se
vztahy, které nejsou těmito obchodními podmínkami upravené,
občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně
spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou podnikatel,
řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním
zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), vše ve znění novel.
Vymezení
pojmů
Spotřebitelská
smlouva - smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy dle
občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně
spotřebitel a na druhé straně dodavatel, resp. prodávající.
Prodávající
(dodavatel) - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy
jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Jedná
se o podnikatele, který přímo nebo prostřednictvím jiných
podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
Spotřebitel
(kupující) - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy
nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je
to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá
služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo
službami.
Kupující,
který není spotřebitel - podnikatel, který nakupuje
výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky
nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v
rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.
Uzavření
kupní smlouvy - objednávka kupujícího je návrhem kupní
smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení
závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto návrhem
(závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od
tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná
práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a obchodními
podmínkami, které jsou nedílnou součástí této smlouvy.
Jak
nakupovat
Nakupování v
našem obchodě je velmi snadné, ale přesto si dovolíme zde
uveřejnit jednoduchý návod, jak správně nakupovat. Postupujte
prosím následovně:
1. Nejdříve
prosím nalezněte titul, který si přejete zakoupit. Můžete
procházet kategorie (sloupec vlevo) nebo zadávat klíčová slova v
políčku pro vyhledávání.
2. Pokud jste
našli požadovanou položku klikněte na tlačítko“koupit“. V této
chvíli ještě není nic závazné, objednávku můžete kdykoli zrušit.
3. Jakmile máte
výběr ukončen a přejete si zboží objednat, klikněte v „nákupním
košíku“ na tlačítko „objednat“ (jestliže nejste v nákupním košíku,
klikněte v horní liště na tlačítko „můj košík“). Můžete ovšem
učinit i poslední úpravy – zboží, které nechcete, vyřaďte zadáním
čísla “0“ do počtu kusů, stejným způsobem můžete počty kusů i
zvýšit (1, 2, 3,…). Po úpravách klikněte na tlačítko „přepočítat“.
Jestliže nyní souhlasíte s Vaší objednávkou, klikněte na
„objednat“. Samozřejmě není stále nic závazné.
4. Nyní budete
vyzváni k přihlášení (v případě, že jste již registrovaným
zákazníkem), nebo k registraci (v případě, že u nás nakupujete
poprvé). Prosíme o pečlivé vyplnění údajů – tyto údaje budou
použity pro komunikaci s Vámi. Pro bezproblémové dodání zboží je
nutno v registraci vyplnit minimálně následující údaje: jméno,
příjmení a adresu příjemce, telefonický kontakt (důležité pro
přepravní společnost, aby se s Vámi řidič mohl spojit a tak
upřesnit čas dodávky) a e-mailovou adresu pro naši snazší
komunikaci.
5. Po přihlášení
či registraci budete automaticky přesměrováni na stránku
„objednávka-výběr služby“. Nacházíte se tím u pokladny, kde
zvolíte způsob doručení, platby a kliknutím na tlačítko „potvrdit“
typ platby potvrdíte.
6. Na
následující stránce se Vám zobrazí kompletní objednávka včetně
konečné částky a slev. V případě, že souhlasíte, klikněte na
„potvrzení objednávky“. Tím se objednávka stává z Vaší i naší
strany závaznou.
7. Jestliže je
objednávka úspěšně odeslána a zapsána do databáze, zobrazí se Vám
v prohlížeči potvrzení Vaší objednávky, ve kterém bude přesně
uvedeno, jaké zboží a za jakou cenu jste si vybrali, popř. způsob
dopravy (expedice) a její cena, kterou jste si zvolili, stejné
potvrzení Vám přijde i e-mailem. Zapamatujte si číslo objednávky.
Pozor, pokud Vám potvrzení elektronickou poštou nepřijde, je
možné, že se objednávka správně neuložila. V tom případě nás
prosím kontaktujte.
8. Všechny ceny
jsou uvedené vč. 20% DPH.
9. Rozměry u
zboží jsou v uvedeny v centimetrech.
Nákupní
řád
1. Každá
objednávka učiněná registrovaným zákazníkem je návrhem kupní
smlouvy a je považována za závaznou. Podáním objednávky kupující
stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s
nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným
způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má
možnost se s nimi seznámit.
2. Smlouva je
uzavírána v jazyce českém. Uzavřená smlouva je prodávajícím
archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná
třetím nezúčastněným stranám. Informace o jednotlivých technických
krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto
všeobecných obchodních podmínek, kde je tento proces srozumitelně
popsán. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji
zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou
zobrazeny na webových stránkách internetového obchodu www.prima-domov.cz,
a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.
3. Místem dodání
zboží je adresa dodání, uvedená kupujícím v objednávkovém
formuláři. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po
jeho převzetí a zaplacení. Prodávající si vyhrazuje právo
odstoupit od kupní smlouvy v případě, že mu zboží nebude
dodavatelem dodáno, o této skutečnosti bude kupujícího bez odkladu
písemně informovat.
4. Vyplněním a
následným potvrzením registrace v internetovém obchodě www.prima-domov.cz,
ve které kupující uvádí své osobní údaje, kupující prohlašuje, že
souhlasí se zpracováním těchto poskytnutých osobních údajů a
jejich zařazením do databáze naší firmy MW & Partner s. r. o.,
a to až do doby odvolání tohoto souhlasu, s tím, že s poskytnutými
údaji bude naloženo v souladu se zákonem 101/2000 Sb., o ochraně
osobních údajů. Poskytnutí osobních údajů je tedy dobrovolné,
subjekt údajů má právo k jejich přístupu a právo na jejich opravu
včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.
Při procesu
registrace dochází k uchovávání registračních informací o
zákaznících obchodu z důvodu zjednodušení procesu nákupu. Při
opakovaných návštěvách se zadává pouze uživatelské jméno a heslo,
které jednoznačně identifikuje každého zákazníka. Informace jsou
uchovávány a používány v souladu s platnými zákony České
republiky.
Veškerá data
získaná od zákazníků slouží výhradně pro vnitřní potřebu
společnosti. Na bezpečnost těchto dat je kladen maximální důraz a
jsou zabezpečena proti zneužití na zálohovaném firemním serveru.
Zákazník má navíc kdykoli právo požádat o výmaz z databáze
zákazníků. Žádná data nejsou poskytována třetím osobám. Výjimku z
tohoto ustanovení tvoří externí dopravce, kterému je na objednávce
předáváno nezbytně nutné minimum údajů o zákazníkovi, sloužící pro
bezproblémové doručení zboží.
5. Byla-li smlouva uzavřena pomocí prostředků
komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel právo
dle § 53 odst. 7 Obč.Z. od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí
plnění (dodání zboží). V takovém případě musí být odstoupení od
smlouvy nejlépe spolu s vráceným zbožím doručeno prodávajícímu
nejpozději čtrnáctý den od doručení zboží. Zboží je třeba doručit
kompletní, spolu s původním obalem, nepoškozené a nejevící známky
užívání, spolu s dokladem prokazujícím koupi zboží u
prodávajícího. V případě, kdy by vracené zboží bylo poškozené nebo
nekompletní, vyhrazujeme si právo uplatnit odpovídající kompenzaci
za snížení hodnoty vracené věci. Tím není dotčen nárok
spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez jakékoli sankce. Pokud
spotřebitel takto od smlouvy odstoupí, vrátíme mu částku
odpovídající kupní ceně do 3 dnů od převzetí a kontroly zboží,
nejpozději do 30 dnů od odstoupení kupujícího od smlouvy.
Dopravné a
doběrečné není součástí kupní ceny, jeho úhradou hradí kupující
náklady řádného doručení a předání zboží, tyto částky se
nevracejí. Vrácení zboží formou dobírky nebude naším obchodem
přijato, doporučujeme jeho zaslání formou balíku. Projev vůle
odstoupit od smlouvy doporučujeme učinit písemnou formou, aby bylo
zřejmé, že využíváte svého práva, neboť zaslání samotného zboží
zpět nelze automaticky považovat za projev vůle odstoupit od
smlouvy.
6. Při nákupu nad 10.000,- Kč včetně DPH je
dopravné ZDARMA, platí pro ČR.
K přepravě zboží
využíváme služeb PPL 24h a TOPTrans 24h,
platí pro ČR
Zvolí-li kupující platbu na dobírku, bude mu
vedle dopravného dále účtováno doběrečné ve výši 50,- Kč.
Cena za dopravu
a doběrečné nejsou součástí kupní ceny. Objednáním zboží včetně
jeho dopravy (ze strany kupujícího) a potvrzením objednávky (ze
strany prodávajícího) vzniká vedle kupní smlouvy smlouva o
přepravě zboží zahrnující závazek prodávajícího zajistit včasné a
řádné dodaní věci a závazek kupujícího uhradit výše uvedené
náklady přepravy, popř. také doběrečné (v případě zvolení platby
na dobírku). Splnil-li prodávající svůj závazek vyplývající ze
smlouvy o přepravě řádně a včas, a kupující si zboží nevyzvedne,
má prodávající nárok na náhradu nákladů za dopravu zboží zpět od
kupujícího.
Způsob expedice
a dopravy zboží je upraven v sekci Doprava zboží, která tvoří
nedílnou součást těchto obchodních podmínek.
Doprava
zboží
Expedice
zboží
Zboží je
expedováno v rámci České
republiky zpravidla do 3 pracovních dnů po
obdržení objednávky. V případě jiné dodací lhůty Vás budeme
nejpozději následující pracovní den po přijetí Vaší objednávky
informovat. Lhůtu 3 pracovních dnů nelze dodržet, pokud zboží není
na skladě a je nutno ho objednat. V tomto případě Vás budeme
nejpozději následující pracovní den od obdržení objednávky
informovat a dohodneme s Vámi náhradní termín dodání. Pokud
kupující s navrhovaným náhradním termínem dodání nebude souhlasit,
může od smlouvy odstoupit. V případech, kdy zákazník platí
bankovním převodem, běží expediční lhůta 3 pracovních dnů až od
obdržení a zaúčtování platby. Daňový doklad, společně s dodacím
listem Vám bude ve většině případů zaslán společně se zásilkou. V
některých případech bude zaslán dodatečně poštou z důvodu
maximálního urychlení expedice zásilky k Vám.
Doprava objednaného zboží je zajišťována PPL nebo u
rozměrnějších zásilek přepravní společností TOPTrans. Pro
zákazníky z Krnova a blízkého okolí nabízíme osobní odběr přímo v naši firmě.
Přepravní
společnost Česká pošta doručuje zásilky v rámci České republiky většinou
do 24 hodin od okamžiku expedice. Jedná se vždy o pracovní dny,
nikoliv o víkend nebo svátek.
1.
Osobní odběr
Zboží si můžete
po předchozí telefonické domluvě vyzvednout na adrese:
MW&Partner
s.r.o.
Hlavní náměstí
48/16, 79401 Krnov
tel.: 554 614
066
2.
PPL
Při zaslání
přepravní společností PPL Vám bude zásilka doručena na
Vámi udanou adresu, kterou jste uvedli v registračním formuláři
při objednávání zboží. Pokud nebudete zastiženi, zanechá Vám
pracovník PPL „Oznámení o uložení zásilky na 5 dnů“ nebo
Vás bude kontaktovat telefonický a proto nezapomínejte uvádět do
objednávky Váš telefonní kontakt.
Reklamační
řád
1. Rozpor s
kupní smlouvou
V případě, že
věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále
jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to,
aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do
stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku
kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový
postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci
nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před
převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s
kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se
projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za
rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje
povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Shodou s kupní
smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc je bez vad, má jakost
a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem
nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné
reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc
takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů,
je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá
účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se
věc obvykle používá.
2. Práva ze
záruky
Je-li kupujícím
spotřebitel, činí záruční doba (plynoucí ode dne převzetí zboží
kupujícím) 24 měsíců. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo
návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními
předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této
lhůty (např. čistící přípravky). Záruční doba se prodlužuje o
dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny
zboží za nové v záruční době začíná běžet nová záruka. Záruka se
nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Je-li kupujícím
osoba, která není spotřebitelem, je na zboží poskytována záruka 24
měsíců ode dne prodeje, s výjimkou zboží, u kterého je uvedena
záruka kratší.
Spotřebitel má
při uplatnění záruky:
- jde-li o vadu
odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění
vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li
to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný,
právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní
smlouvy,
- jde-li o vadu
neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu
vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy, tatáž práva
spotřebiteli náleží, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže
však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo
pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady
se považuje, jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež
byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne
znovu. Větším počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři
vady bránící jejímu řádnému užití,
- jde-li o jiné
vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na
přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.
3. Kupující
přebírá objednané zboží na základě zaplacení a převzetí dobírky od
přepravce Česká pošta. Úhradou kupní ceny kupující zároveň
souhlasí, že okamžikem této úhrady na něj přechází vlastnické
právo k věci.
4. Vzhledem k
nárůstu objemu zásilek odesílaných zákazníkům prostřednictvím
přepravních společností si dovolujeme vysvětlit postup při řešení
reklamací při doručení zásilky, která je neúplná či poškozená.
Dodržením tohoto postupu spotřebitel výrazně sníží riziko
případných komplikací s následnou reklamací dodání zásilky.
Veškeré zásilky, které zákazník přebírá, doporučujeme ještě v
přítomnosti řidiče přepravní služby České pošty prohlédnout z
hlediska neporušení či nerozlepení obalů, nerozříznutí
originálních pásek a přelepek výrobce. V případě porušení je
potřeba zásilku ihned rozbalit a zkontrolovat úplnost obsahu dle
expedičního listu. Též je nutno věnovat pozornost skutečnosti, zda
souhlasí počet dodaných zásilek s počtem napsaných zásilek na
expedičním listu přepravce. Je nutno potvrdit podpisem převzetí
pouze skutečného počtu dodaných zásilek. Nebude-li rozdíl
zaznamenán na dokladu o převzetí (zaplacení), bude prodávající
vycházet z toho, že zboží bylo řádně a v pořádku kupujícímu
předáno. V případě zjištěného poškození či neúplnosti zásilky je
třeba na místě sepsat škodní zápis o charakteru a rozsahu vzniklé
škody nebo soupisu zboží, které v zásilce chybí. Kopii prosím
zašlete na adresu naši firmy – MW & Partner s.r.o., Hlavní
náměstí 48/16, 79401 Krnov. Jinou možností je vzhledem k povaze
poškození zásilku odmítnout převzít a vrátit zpět naší společnosti
s uvedením důvodu na přepravním listu dopravce. Převzetím a
zaplacením dodávky zboží kupující potvrzuje, že dodané zboží
nenese známky zjevných vad a poškození.
5. Množstevní a
zjevné vady musí kupující, který není spotřebitelem reklamovat při
převzetí zboží a dokladovat zápisem buď u přepravce Česká pošta
nebo při osobním převzetí přímo u prodejce. Je-li kupujícím
spotřebitel, nedodržením tohoto postupu není nijak dotčeno jeho
právo uplatnit reklamaci u prodávajícího. V takovém případě bude
prodávající prokazovat, že spotřebitel zásilku převzal ve shodě s
kupní smlouvou. Skryté vady je kupující povinen reklamovat bez
zbytečného odkladu po jejich zjištění.
6. Prodávající
nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z neodborné montáže,
funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů,
stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou
instalací a manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje
poskytnutá záruka.
7. Je-li
kupujícím osoba, která není spotřebitelem, je nutné k reklamaci ve
všech případech spolu se zbožím předložit doklad o zaplacení
zboží, jehož vady jsou reklamovány. Kupujícímu, který je
spotřebitelem, je toto doporučeno, v případě nepředložení dokladu
o zaplacení musí kupující prokázat koupi zboží u prodávajícího
jiným prokazatelným způsobem.
8. Prodávající
rozhodne o reklamaci kupujícího ihned, ve složitějších případech
do 3 dnů, do této lhůty se nezapočítává nutná doba pro odborné
posouzení reklamované vady, nejpozději bude reklamace vyřízena
včetně odstranění vady do 30 dnů. Tuto lhůtu lze po dohodě se
spotřebitelem prodloužit. Po marném uplynutí této lhůty má
spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze
odstranit.
Prodávající je
povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy
spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob
vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a
způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a
době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí
reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k
provedení opravy.
Reklamaci
uplatňujte na adrese naší firmy: MW & Partner s.r.o., Hlavní
náměstí 48/16, 79401 Krnov.
9. V případě oprávněné reklamace má
zákazník právo na náhradu nákladů nutných k uplatnění reklamace
(zejména doprava reklamovaného zboží k prodávajícímu). V případě
neoprávněné reklamace nemá nárok na náhradu nákladů spojených s
vyřízením reklamace ani kupující, ani prodávající (pokud by se
ovšem ze strany kupujícího nejednalo např. o opakovanou
bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že jde z jeho
strany o zneužití práv).
10. Naším cílem
je především spokojený zákazník, z tohoto důvodu respektujeme
práva, která zákazníkovi pro reklamace, popř. odstoupení od
smlouvy spotřebiteli poskytují právní předpisy ČR. Dodržením
tohoto reklamačního řádu zákazník usnadní vyřízení reklamace.
